شرایط و مقررات استفاده از خدمات ازکیسرویس
استفاده از خدمات ازکیسرویس به این معنا است که کاربر از کلیه شرایط، ضوابط، حقوق، تعهدات، محدودیتها، سلب مسئولیتها و آثار حقوقی مندرج در این سند آگاهی کامل داشته و با ثبت درخواست، پرداخت وجه، استفاده از سایت، تأیید نهایی سفارش، دریافت خدمت، یا هرگونه استفاده از خدمات ازکیسرویس، تمامی مفاد این سند را صریحاً و بدون قید و شرط میپذیرد.
لذا ضروری است کاربران پیش از ثبت درخواست یا خرید، این شرایط و مقررات را با دقت مطالعه نمایند. در غیر این صورت، کاربر باید از ثبت سفارش و استفاده از خدمات خودداری کند.
۱) تعاریف و اصطلاحات
ازکیسرویس:
نام و علامت تجاری بستر آنلاین (پلتفرم) ارائه و/یا تسهیل خدمات مرتبط با خودرو و موتورسیکلت که از طریق وبسایت، درگاههای ارتباطی، تماس تلفنی، یا سایر ابزارهای ارتباطی تحت مدیریت ازکیسرویس در دسترس کاربران قرار میگیرد.
خدمات ازکیسرویس:
شامل ولی نه محدود به کارشناسی خودرو و موتورسیکلت، فروش، ارسال، نصب یا تعویض باتری، فروش، ارسال، نصب یا تعویض لاستیک، فروش، ارسال یا تعویض روغن و سایر اقلام مصرفی، کارواش، پرداخت یا تسهیل پرداخت خلافی و سایر بدهیهای خودرویی، استعلام و پرداخت عوارض آزادراهی، استعلام و پرداخت بدهیهای مرتبط با طرح ترافیک یا عوارض شهری، تسهیل خرید و فروش خودرو و موتورسیکلت، فروش و تأمین لوازم یدکی و سایر خدماتی است که ازکیسرویس حسب مورد ارائه یا تسهیل مینماید.
کاربر:
هر شخص حقیقی یا حقوقی که از طریق سایت، تماس تلفنی، یا سایر روشهای مورد تأیید ازکیسرویس، درخواست استفاده از خدمات را ثبت مینماید. در مواردی که کاربر شخص حقوقی باشد، نماینده ثبتکننده سفارش، اقرار مینماید دارای اختیار قانونی لازم برای اقدام از طرف شخص حقوقی است.
خودرو / موتورسیکلت:
وسیله نقلیهای که اطلاعات آن توسط کاربر در زمان ثبت درخواست اعلام میگردد و موضوع خدمت مورد درخواست است.
کارشناس فنی / تکنسین:
شخصی که حسب مورد از سوی ازکیسرویس یا همکاران طرف قرارداد آن برای انجام کارشناسی، نصب، تعویض، بازدید، تحویل کالا یا اجرای سایر خدمات تخصیص مییابد.
گزارش کارشناسی:
گزارش مکتوب یا الکترونیکی صادره در چارچوب فرمها و استانداردهای ازکیسرویس که نتیجه بررسیهای انجامشده توسط کارشناس فنی را در حدود بازدید انجامشده منعکس میکند.
کالا:
هر نوع محصول عرضهشده از طریق ازکیسرویس از جمله باتری، لاستیک، روغن، فیلتر، قطعات و لوازم یدکی و سایر اقلام مرتبط با خودرو و موتورسیکلت.
تأمینکننده / فروشنده:
شخص حقیقی یا حقوقی طرف همکاری با ازکیسرویس که حسب مورد، کالا یا خدمت را مستقیماً یا با واسطه بستر ازکیسرویس ارائه مینماید.
استعلام:
هرگونه دریافت اطلاعات از مراجع، سامانهها، پایگاهها یا سرویسهای ثالث از جمله خلافی، طرح ترافیک، عوارض شهری، عوارض آزادراهی، سوابق یا سایر اطلاعات مرتبط با خودرو، موتورسیکلت یا مالک/استفادهکننده.
مراجع ثالث:
کلیه سازمانها، نهادها، شرکتها، سامانهها، درگاههای پرداخت و ارائهدهندگان داده که بخشی از اطلاعات یا خدمات از طریق آنها در اختیار کاربر قرار میگیرد؛ از جمله راهور، شهرداری، شرکتهای آزادراهی، اپراتورها، درگاههای بانکی و سایر مراجع ذیربط.
سفارش / درخواست:
هرگونه اعلام اراده کاربر برای استفاده از کالا یا خدمت از طریق سایت، تماس تلفنی، پرداخت وجه، انتخاب گزینه «تأیید و ادامه»، «ثبت سفارش»، «پرداخت» یا هر عبارت مشابه.
۲) شرایط عمومی استفاده از خدمات ازکیسرویس
کاربر برای استفاده از خدمات ازکیسرویس باید دارای اهلیت قانونی بوده و اطلاعات صحیح، کامل و بهروز ارائه نماید. مسئولیت هرگونه اشتباه، نقص، ابهام یا مغایرت در اطلاعات واردشده بر عهده کاربر است.
کاربر متعهد است در زمان ثبت درخواست، اطلاعات هویتی، شماره تماس، مشخصات خودرو یا موتورسیکلت، محل ارائه خدمت، پلاک، کد VIN، شماره شاسی، نوع خدمت و سایر اطلاعات مورد نیاز را صحیح و کامل ثبت نماید. ازکیسرویس مسئولیتی نسبت به آثار ناشی از ورود اطلاعات نادرست یا ناقص ندارد.
کاربر موظف است رمز یکبار مصرف (OTP) و سایر اطلاعات امنیتی حساب خود را محرمانه نگه دارد. تمامی اقدامات انجامشده از طریق حساب کاربری، شماره همراه یا ابزارهای احراز هویت منتسب به کاربر، در حکم اقدام شخص کاربر محسوب میشود مگر خلاف آن مطابق قانون اثبات شود.
کاربر با ثبت شماره همراه و استفاده از خدمات، موافقت مینماید پیامکها، اعلانها، تماسها و مکاتبات مرتبط با سفارش، اطلاعرسانی، پشتیبانی، پیگیری، احراز هویت، صورتحساب، بازخورد و موارد مشابه از سوی ازکیسرویس برای وی ارسال شود.
ازکیسرویس میتواند حسب نوع خدمت، محدوده جغرافیایی ارائه سرویس، ساعات کاری، ظرفیت عملیاتی، قیمتها، نحوه پرداخت، شرایط لغو، بازگشت وجه و سایر ضوابط را تعیین یا تغییر دهد.
کاربر متعهد است از اطلاعاتی که در نتیجه استفاده از خدمات ازکیسرویس به دست میآورد، خارج از چارچوب مجاز استفاده نکند و از برقراری ارتباط مستقیم خارج از بستر ازکیسرویس با کارشناسان، تکنسینها، فروشندگان، خریداران یا سایر اشخاص معرفیشده خودداری نماید.
هرگونه حذف ازکیسرویس از فرآیند ارائه خدمت، تبانی با کارشناسان یا تأمینکنندگان، یا تلاش برای انجام مستقیم معامله پس از معرفی از طریق ازکیسرویس، تخلف محسوب شده و ازکیسرویس حق دارد سفارش را لغو، خدمات را متوقف، وجوه پرداختی را وفق شرایط این سند بابت خسارت قراردادی یا هزینههای انجامشده ضبط یا تهاتر و اقدامات قانونی لازم را پیگیری نماید.
هرگونه علامت، کلیک، تیک تأیید، ورود رمز یکبار مصرف، پرداخت آنلاین، امضای الکترونیک، ثبت درخواست، یا هر روش الکترونیکی دال بر پذیرش مفاد این سند، در حکم امضای معتبر و لازمالاثر بوده و برای کاربر تعهدآور است.
۳) حقوق و تعهدات عمومی ازکیسرویس
ازکیسرویس متعهد است در حدود امکانات و ظرفیتهای عملیاتی خود، برای ارائه خدمات با کیفیت متعارف و متناسب با عرف صنعت تلاش نماید.
ازکیسرویس میتواند برای ارائه بخشی از خدمات از کارشناسان، تکنسینها، فروشندگان، پیمانکاران، تأمینکنندگان و شرکای تجاری استفاده نماید، بدون آنکه این امر لزوماً به معنای ایجاد رابطه مستقیم قراردادی میان کاربر و اشخاص مزبور خارج از چارچوب ازکیسرویس باشد.
ازکیسرویس حق دارد هر زمان نسبت به اصلاح، تکمیل، بهروزرسانی، تعلیق یا توقف موقت یا دائم هر بخش از خدمات، قیمتها، شیوه ارائه یا مفاد این سند اقدام نماید. ادامه استفاده از خدمات پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش نسخه جدید شرایط و مقررات است.
ازکیسرویس در حدود قانون، تلاش میکند شکایات و اختلافات احتمالی را بررسی و در صورت امکان میانجیگری نماید؛ لکن این موضوع به معنای پذیرش مسئولیت نسبت به کلیه اختلافات میان کاربران و اشخاص ثالث نیست.
۴) شرایط اختصاصی کارشناسی خودرو و موتورسیکلت
کارشناسی صرفاً برای همان خودرو یا موتورسیکلتی انجام میشود که مشخصات آن در سفارش ثبت شده است.
کاربر موظف است آدرس، زمان، مشخصات وسیله نقلیه و شرایط دسترسی را بهطور دقیق اعلام نماید. هرگونه تغییر در آدرس یا شرایط مراجعه، میتواند به منزله درخواست جدید تلقی شود و مشمول هزینه ایابوذهاب، تغییر برنامه و پرداخت مجدد باشد.
در صورت وجود مغایرت در اطلاعات ثبت نهایی سفارش، کاربر مکلف است حداکثر ظرف ۱۵ دقیقه از زمان دریافت پیامک یا اعلان ثبت نهایی، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد؛ در غیر این صورت اطلاعات ثبتشده، ملاک عمل خواهد بود.
کاربر باید حداقل ۳۰ دقیقه پیش از زمان حضور کارشناس در دسترس بوده و امکان ورود، بازدید و انجام خدمت را فراهم نماید.
در صورت عدم حضور کاربر، عدم حضور مالک در موارد لازم، عدم ارائه مدارک، نامناسب بودن محل، فقدان نور کافی، بارندگی، کثیفی غیرمتعارف خودرو یا موتورسیکلت، روشن نشدن وسیله نقلیه، یا فقدان شرایط ایمن و متعارف برای بازدید، کارشناس میتواند از انجام تمام یا بخشی از کارشناسی خودداری نماید. در این موارد، مطابق تعرفههای اعلامی، هزینه ایابوذهاب، حضور، یا بخشی از کارمزد قابل کسر خواهد بود.
گزارش کارشناسی صرفاً بیانگر وضعیت ظاهری، فنی و بدنه وسیله نقلیه در زمان بازدید و در حدود بررسیهای ممکن، مجاز و انجامشده است و به هیچ عنوان تضمینکننده وضعیت آتی خودرو یا موتورسیکلت، دوام قطعات، عدم بروز خرابی بعدی یا کشف تمام عیوب پنهان نیست.
کارشناسی مبتنی بر بازدید غیرمخرب و بدون باز و بست اساسی قطعات است، مگر در مواردی که صریحاً در خدمت مربوط پیشبینی شده باشد. بنابراین ایراداتی که بدون دمونتاژ، باز کردن قطعات، تجهیزات تخصصی پیشرفته، تست جادهای کامل، تستهای آزمایشگاهی یا اتصال به سامانههای خاص قابل کشف نباشد، خارج از حدود مسئولیت ازکیسرویس است.
اعتبار گزارش کارشناسی از حیث قابلیت استناد نسبت به وضعیت خودرو یا موتورسیکلت، محدود به مدت مندرج در گزارش و در هر حال تابع عدم تغییر شرایط موضوع کارشناسی پس از زمان بازدید است.
هرگونه اظهار شفاهی کارشناس، برآورد غیرمکتوب، مکالمات غیررسمی یا پیامهای خارج از قالب رسمی گزارش، فاقد اعتبار حقوقی مستقل علیه ازکیسرویس است. تنها گزارش رسمی صادره در قالب مورد تأیید ازکیسرویس معتبر است.
در صورت ادعای مغایرت گزارش، کاربر موظف است حداکثر ظرف مهلت تعیینشده در گزارش یا این سند، کلیه مستندات، تصاویر و دلایل خود را به پشتیبانی ارائه نماید. بررسی موضوع صرفاً پس از دریافت مستندات کامل انجام میشود.
مسئولیت تشخیص نهایی اصالت اسناد، اصالت پلاک، ممنوعالمعامله بودن، سرقتی بودن، مشکلات ثبتی، توقیف، بازداشت، تعویضی بودن موتور، اصالت شماره شاسی، سوابق قضایی، بدهیهای قانونی، یا امکان نقل و انتقال رسمی، بر عهده مراجع ذیصلاح قانونی است و ازکیسرویس در این خصوص مسئولیتی ندارد.
قیمتگذاری انجامشده در فرآیند کارشناسی صرفاً برآورد تقریبی و مبتنی بر شرایط روز بازار، اطلاعات مشاهدهشده و عرف زمان کارشناسی است و تعهدی برای تحقق خرید، فروش یا امکان معامله با قیمت مذکور ایجاد نمیکند.
۵) شرایط اختصاصی خدمات باتری خودرو و موتورسیکلت
خدمت باتری شامل حسب مورد فروش، ارسال، تست اولیه، نصب، تعویض، جمعآوری باتری فرسوده و خدمات محدود مرتبط است.
کاربر موظف است در زمان ثبت سفارش، مشخصات صحیح خودرو یا موتورسیکلت از جمله برند، مدل، تیپ، سال ساخت، نوع باتری، وضعیت فعلی خودرو، و محل دریافت خدمت را بهدرستی اعلام نماید. مسئولیت هرگونه مغایرت ناشی از اطلاعات نادرست بر عهده کاربر است.
تشخیص نهایی سازگاری باتری با خودرو یا موتورسیکلت بر اساس اطلاعات اعلامی کاربر، بازدید تکنسین، موجودی کالا و ملاحظات فنی انجام میشود و ازکیسرویس حق دارد در صورت عدم انطباق فنی، سفارش را اصلاح، جایگزین یا لغو نماید.
عملکرد باتری تحت تأثیر عوامل متعدد از جمله سلامت دینام، استارت، سیستم برق، سیمکشی، مصرفکنندههای برقی، نحوه استفاده، توقف طولانیمدت خودرو، شرایط آبوهوایی و نگهداری قرار دارد؛ بنابراین ازکیسرویس صرفاً در حدود ضمانت اعلامی تولیدکننده یا تأمینکننده و شرایط مندرج در کارت گارانتی یا فاکتور مسئولیت خواهد داشت.
نصب باتری جدید به معنای تأیید سلامت کامل سیستم برق خودرو یا موتورسیکلت نیست. در صورتی که خرابی ناشی از دینام، نشتی برق، استارت، اتصالات، ECU یا سایر بخشها باشد، مسئولیت آثار ناشی از آن بر عهده کاربر بوده و مشمول مسئولیت ازکیسرویس نخواهد بود.
در صورت درخواست کاربر برای تعویض باتری در خودرویی که دارای ایراد برقی، دستکاری غیراستاندارد، تجهیزات اضافه، سیستم صوتی غیرفابریک، یا تغییرات غیرمتعارف باشد، مسئولیت عواقب ناشی از شرایط مذکور بر عهده کاربر است.
باتری نصبشده پس از تحویل و تأیید کاربر، در حکم کالای تحویلشده و نصبشده است و استرداد آن جز در موارد مشمول گارانتی معتبر یا الزام قانونی، امکانپذیر نخواهد بود.
باتری فرسوده تحویلی از کاربر، در صورت لحاظ شدن ارزش اسقاط یا داغی در قیمت، متعلق به ازکیسرویس یا تأمینکننده مربوط خواهد بود و کاربر نسبت به آن ادعایی نخواهد داشت، مگر آنکه خلاف آن صریحاً توافق شده باشد.
هرگونه گارانتی باتری تابع شرایط شرکت گارانتیکننده، مندرجات برگه ضمانت، تاریخ تولید، تاریخ فروش، نحوه نصب، کاربری صحیح و تشخیص نهایی مرجع گارانتی است و ازکیسرویس صرفاً در حدود نقش فروشنده/واسط، متعهد به پیگیری متعارف خواهد بود.
در صورتی که پس از حضور تکنسین مشخص شود مشکل خودرو یا موتورسیکلت ناشی از باتری نیست یا تعویض باتری به تشخیص فنی لازم نباشد، هزینه کارشناسی اولیه، مراجعه، ایابوذهاب یا تست، حسب تعرفه از کاربر دریافت خواهد شد.
۶) شرایط اختصاصی فروش و تأمین لوازم یدکی
ازکیسرویس ممکن است لوازم یدکی را مستقیماً یا از طریق تأمینکنندگان همکار عرضه یا تأمین نماید.
کاربر مکلف است پیش از ثبت نهایی خرید، مشخصات دقیق خودرو یا موتورسیکلت، شماره شاسی در صورت لزوم، مدل، تیپ، سال ساخت، نوع قطعه و سایر اطلاعات لازم را بررسی و بهدرستی ثبت نماید. مسئولیت هرگونه ثبت اشتباه و انتخاب نادرست کالا بر عهده کاربر است.
تصاویر، توضیحات، برند، کشور سازنده، کد فنی، سازگاری و سایر اطلاعات درجشده در سایت تا حد امکان دقیق است، با این حال ممکن است بهسبب تغییرات تولیدکننده، بستهبندی، سری ساخت، یا اطلاعات تأمینکننده دستخوش تغییر شود. ملاک نهایی، کالای تحویلی، مشخصات فنی واقعی و سازگاری آن با سفارش ثبتشده است.
ازکیسرویس تضمین نمیکند که همه قطعات عرضهشده، تولید همان کشور اعلامی در توصیفات عمومی بازار باشند، مگر آنکه در فاکتور یا مشخصات رسمی کالا صریحاً قید شده باشد. همچنین قطعات ممکن است OEM، افترمارکت، وارداتی، تولید داخل یا معادل مجاز بازار باشند.
مسئولیت نصب صحیح قطعه، در صورتی که نصب توسط شخص یا مرکز غیرمعرفیشده از سوی ازکیسرویس انجام شود، بر عهده کاربر است. خرابی ناشی از نصب نادرست، استفاده ناصحیح، انتخاب اشتباه، یا عدم سازگاری ناشی از اطلاعات غلط کاربر، مشمول مسئولیت ازکیسرویس نیست.
قطعات برقی، الکترونیکی، سفارشی، مصرفی، بازشده از پلمب، استفادهشده، نصبشده یا قطعاتی که به درخواست کاربر از حالت آکبند خارج شدهاند، جز در موارد الزام قانونی یا ایراد احرازشده در زمان تحویل، قابل مرجوعی نیستند.
مرجوعی کالا صرفاً در صورت رعایت شرایط اعلامی ازکیسرویس، عدم استفاده، عدم نصب، سلامت ظاهری، سلامت بستهبندی، و احراز ایراد یا مغایرت، قابل بررسی است. تشخیص نهایی قابل مرجوع بودن کالا با ازکیسرویس یا تأمینکننده حسب مورد خواهد بود.
هرگونه گارانتی، وارانتی یا ضمانت اصالت مربوط به لوازم یدکی، صرفاً در حدود اعلامشده توسط تولیدکننده، واردکننده یا تأمینکننده معتبر است و ازکیسرویس بیش از آن تعهدی ندارد.
۷) شرایط اختصاصی استعلام و پرداخت خلافی، طرح ترافیک، عوارض آزادراهی و سایر بدهیها
خدمات مربوط به خلافی، طرح ترافیک، عوارض آزادراهی، عوارض شهری، بدهیهای مرتبط با خودرو و موتورسیکلت و سایر استعلامها، مبتنی بر اطلاعات دریافتی از مراجع ثالث است؛ بنابراین ازکیسرویس نسبت به صحت، کامل بودن، بهروز بودن، قطع یا وصل بودن سامانههای مرجع، تأخیر در ثبت اطلاعات، مغایرت دادهها، یا تغییرات بعدی آنها مسئولیتی ندارد.
کاربر میپذیرد که نتیجه استعلام ممکن است با تأخیر بهروزرسانی شود و بدهیها، جرایم یا عوارض جدیدی که پس از زمان استعلام ایجاد، ثبت یا اعمال میشوند، در نتیجه نمایش داده نشوند.
در خدمات پرداخت، ازکیسرویس صرفاً پرداخت را در حدود اطلاعات ثبتشده توسط کاربر و دادههای دریافتی از مرجع ذیربط تسهیل مینماید. مسئولیت ورود صحیح پلاک، شناسه، کد ملی، شماره موبایل، یا سایر دادههای لازم بر عهده کاربر است.
پرداخت موفق در درگاه بانکی یا دریافت رسید از سوی ازکیسرویس، لزوماً به معنای تسویه قطعی و نهایی در سامانه مرجع در همان لحظه نیست و ثبت نهایی پرداخت ممکن است حسب رویه مرجع مربوط، با تأخیر انجام شود.
در صورت بروز اختلال در سامانههای ثالث، شبکه بانکی، درگاه پرداخت، سرویسهای راهور، شهرداری، شرکتهای آزادراهی یا سایر مراجع، زمان انجام استعلام یا ثبت پرداخت ممکن است افزایش یابد و ازکیسرویس در قبال خسارات ناشی از این تأخیر مسئولیتی ندارد.
مسئولیت بررسی آثار قانونی یا اجرایی پرداخت یا عدم پرداخت هر بدهی، از جمله امکان فک پلاک، ترخیص، نقل و انتقال، رفع توقیف، مجاز شدن تردد، رفع محدودیت طرح ترافیک یا ثبت نهایی نزد مرجع، بر عهده کاربر است و ازکیسرویس صرفاً نقش واسط یا تسهیلکننده دارد.
چنانچه به علت ورود نادرست اطلاعات توسط کاربر، وجه به حساب بدهی یا پلاک دیگری منظور شود، مسئولیت آن بر عهده کاربر است و استرداد وجه فقط در صورت امکان و پس از طی تشریفات مرجع ذیربط و کسر هزینههای مربوط انجام خواهد شد.
در مواردی که استعلام یا پرداخت به نمایندگی از مالک یا استفادهکننده وسیله نقلیه انجام میشود، کاربر اقرار مینماید مجوز قانونی، رضایت و اختیار لازم برای این اقدام را داراست و مسئولیت هرگونه ادعا از سوی اشخاص ثالث بر عهده کاربر خواهد بود.
ازکیسرویس در قبال جریمههای ثبتنشده، جرایم دوربین با ثبت دیرهنگام، تغییر نرخها، اصلاح سوابق توسط مرجع، ثبت مجدد عوارض، یا هرگونه اختلاف ناشی از عملکرد مرجع صادرکننده بدهی مسئولیتی ندارد.
۸) شرایط اختصاصی طرح ترافیک و عوارض شهرداری
خدمات مرتبط با طرح ترافیک، مجوز تردد، عوارض شهری، عوارض سالیانه، عوارض نوسازی یا سایر خدمات وابسته به شهرداریها و نهادهای شهری، صرفاً در حدود اطلاعات و امکانسنجی ارائهشده از سوی سامانههای مربوط انجام میپذیرد.
ازکیسرویس تضمین نمیکند که ثبت درخواست، پرداخت یا استعلام از طریق پلتفرم، لزوماً منجر به صدور مجوز تردد، رفع جریمه، یا تأیید نهایی از سوی شهرداری یا مرجع ذیصلاح شود.
مسئولیت احراز شرایط قانونی استفاده از طرح ترافیک، محدودیتهای زوج و فرد، محدودههای مکانی، ساعات مجاز، نوع خودرو، سهمیهها، معافیتها، تخفیفها، و مقررات محلی بر عهده کاربر است.
در صورت تغییر ضوابط شهرداری، تعرفهها، زمانبندی، محدودیتهای تردد یا سیاستهای اجرایی، ازکیسرویس مسئولیتی نسبت به آثار ناشی از آن بر سفارشهای ثبتشده نخواهد داشت؛ مگر در حدود الزام قانونی به استرداد وجوه پرداختنشده یا ناموفق.
۹) شرایط اختصاصی عوارض آزادراهی
استعلام و پرداخت عوارض آزادراهی بر اساس دادههای اعلامی شرکتهای آزادراهی، سامانههای وابسته یا سایر مراجع ثالث انجام میشود.
به علت امکان تأخیر در ثبت تردد، اختلال دوربینها، پردازش با فاصله زمانی، اصلاحات بعدی سامانه و بهروزرسانیهای دورهای، ممکن است تمام یا بخشی از بدهی در زمان استعلام نمایش داده نشود. کاربر این موضوع را میپذیرد.
ازکیسرویس مسئولیتی در قبال جریمه تأخیر، افزایش مبلغ ناشی از عدم پرداخت بهموقع، یا بدهیهایی که بعد از استعلام اولیه در سامانه مرجع ثبت میشود ندارد.
کاربر موظف است پیش از سفر یا اقدامات حقوقی/اداری مبتنی بر تسویه عوارض، وضعیت نهایی بدهی را از مراجع مربوط نیز کنترل نماید.
۱۰) حدود مسئولیت عمومی ازکیسرویس
ازکیسرویس صرفاً در حدود این سند، قوانین آمره و خدماتی که عملاً از طریق آن ارائه یا تسهیل شدهاند مسئولیت دارد و هرگونه مسئولیت مازاد، ضمنی یا خارج از حدود عرف و قرارداد صریحاً منتفی است.
ازکیسرویس در قبال خسارات غیرمستقیم، تبعی، عدمالنفع، کاهش فرصت معاملاتی، خواب خودرو، کاهش ارزش احتمالی ناشی از عوامل بازار، هزینههای جانبی اشخاص ثالث، یا هرگونه زیان خارج از رابطه مستقیم و فوری با قصور احرازشده خود مسئولیتی ندارد؛ مگر آنچه قانون آمره مقرر کرده باشد.
ازکیسرویس در قبال وقایع خارج از کنترل متعارف از جمله قطع اینترنت، اختلال مخابراتی، نقص سامانههای دولتی، حوادث قهری، شرایط جوی، محدودیتهای ترافیکی، دستورات مراجع اداری و قضایی، اعتصابات، اختلال تأمین کالا یا خدمات، و تأخیرات اشخاص ثالث مسئولیتی ندارد.
سقف مسئولیت مالی ازکیسرویس در هر خدمت، جز در مواردی که در این سند یا قانون بهصراحت ترتیب دیگری مقرر شده باشد، حداکثر تا میزان مبلغی است که کاربر بابت همان خدمت مشخص به ازکیسرویس پرداخت کرده است.
هرگونه ادعا نسبت به خدمات باید در مهلت متعارف و در هر حال حداکثر ظرف مدت اعلامی در قوانین، فاکتور، گارانتی، گزارش یا این سند مطرح شود؛ در غیر این صورت ازکیسرویس تکلیفی به رسیدگی نخواهد داشت.
۱۱) لغو سفارش، انصراف و بازگشت وجه
شرایط لغو سفارش، انصراف، عدم حضور، تغییر آدرس، شروع خدمت، مراجعه ناموفق، یا کسر هزینههای ایابوذهاب و خدمات انجامشده، حسب نوع خدمت و مطابق تعرفه یا شرایط اختصاصی همان خدمت اعمال میشود.
در خدماتی که ماهیت فوری، زمانبندیشده، مصرفی، سفارشی، نصبشده یا وابسته به تخصیص کارشناس/تکنسین دارند، امکان انصراف یا استرداد کامل وجه ممکن است پس از تخصیص، ارسال، مراجعه یا شروع انجام خدمت وجود نداشته باشد.
بازگشت وجه، در صورت استحقاق کاربر، صرفاً به حساب یا ابزار پرداختی که توسط ازکیسرویس قابل احراز باشد انجام میپذیرد، مگر آنکه قانون ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.
۱۲) مالکیت فکری
کلیه حقوق مادی و معنوی مربوط به سایت، نرمافزار، علائم تجاری، نامها، محتوا، تصاویر، طراحیها، دادهها، فرآیندها، گزارشها، ساختارها، متون، و سایر داراییهای فکری ازکیسرویس، منحصراً متعلق به ازکیسرویس یا صاحبان حق مربوطه است و کاربر هیچگونه حقی نسبت به آنها جز حق استفاده محدود و غیرانحصاری در چارچوب خدمات این سند نخواهد داشت.
۱۳) حریم دادهها و استفاده از اطلاعات
کاربر به ازکیسرویس اجازه میدهد اطلاعات لازم برای ثبت سفارش، ارائه خدمت، پشتیبانی، استعلام، پرداخت، احراز هویت، رسیدگی به شکایات، تحلیل کیفیت خدمات، پیشگیری از تقلب و اجرای تعهدات قراردادی را جمعآوری، پردازش و نگهداری نماید.
ازکیسرویس مجاز است در حدود قانون و برای اجرای خدمت، اطلاعات لازم را با کارشناسان، تکنسینها، تأمینکنندگان، مراجع ثالث، درگاههای پرداخت و شرکای عملیاتی مرتبط به اشتراک بگذارد.
کاربر اقرار مینماید در مواردی که اطلاعات اشخاص ثالث از جمله مالک خودرو، فروشنده، خریدار یا استفادهکننده را در اختیار ازکیسرویس قرار میدهد، مجوز لازم برای این اقدام را اخذ نموده است.
۱۴) منع سوءاستفاده و تقلب
هرگونه استفاده متقلبانه، ثبت سفارش صوری، ارائه اطلاعات خلاف واقع، تبانی بهمنظور اخذ خسارت یا بازگشت وجه، سوءاستفاده از کدهای تخفیف، اختلال در سامانه، استفاده از ربات یا ابزارهای مخرب، مهندسی معکوس، دسترسی غیرمجاز، یا هر اقدامی که موجب ورود خسارت مادی، معنوی، فنی یا اعتباری به ازکیسرویس شود، ممنوع بوده و ازکیسرویس حق تعلیق حساب، لغو سفارش، ضبط وجوه مرتبط در حدود قانون و پیگیری حقوقی و کیفری را خواهد داشت.
۱۵) مرجع رسیدگی و حل اختلاف
در صورت بروز اختلاف، طرفین ابتدا تلاش خواهند کرد موضوع را از طریق پشتیبانی، مذاکره و سازوکارهای داخلی حلوفصل نمایند. در صورت عدم حصول توافق، رسیدگی در صلاحیت مراجع قضایی صالح شهر تهران خواهد بود؛ مگر آنکه قانون آمره، مرجع دیگری را مقرر کرده باشد.
۱۶) قابلیت تفکیک، عدم اسقاط حق و اعتبار سند
هرگاه تمام یا بخشی از مفاد این سند به موجب قانون، رأی مرجع صالح یا تغییر مقررات، نامعتبر، غیرقابل اجرا یا بلااثر شود، صرفاً همان بخش متأثر شده و اعتبار سایر مفاد باقی خواهد ماند.
عدم اعمال یا تأخیر در اعمال هر یک از حقوق و اختیارات ازکیسرویس، به منزله اسقاط حق نبوده و مانع اعمال بعدی آن نخواهد بود.
این سند آخرین و کاملترین توافق میان کاربر و ازکیسرویس در خصوص استفاده از خدمات موضوع آن است، مگر در مواردی که برای خدمت خاص، شرایط تکمیلی یا اختصاصی جداگانهای به اطلاع کاربر رسیده و توسط وی پذیرفته شده باشد.
۱۷) تغییرات سند
محتوای این سند ممکن است در هر زمان به تشخیص ازکیسرویس اصلاح، حذف، تکمیل یا بهروزرسانی شود. نسخه بهروزشده از طریق سایت یا سایر روشهای مقتضی در دسترس کاربران قرار میگیرد و ادامه استفاده از خدمات پس از انتشار نسخه جدید، به منزله قبول و پذیرش آن خواهد بود.
۱۸) اقرار و پذیرش نهایی کاربر
کاربر با انتخاب گزینه «شرایط و مقررات را مطالعه کرده و میپذیرم»، ثبت سفارش، پرداخت وجه، استفاده از سایت یا دریافت هر یک از خدمات ازکیسرویس، اقرار و تصدیق مینماید که:
تمامی مفاد این سند را بهطور کامل مطالعه کرده است؛
مفاد سند برای وی روشن، قابل فهم و لازمالاتباع است؛
اطلاعات ثبتشده از سوی وی صحیح و کامل است؛
حدود خدمات، استثنائات، سلب مسئولیتها و محدودیتهای ازکیسرویس را آگاهانه پذیرفته است؛
پیش از خرید یا ثبت خدمت، فرصت کافی برای بررسی شرایط و تصمیمگیری داشته است؛
پذیرش این سند بهمنزله رضایت و توافق لازمالاثر میان وی و ازکیسرویس است.